이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 썸할매(이하 "서비스")가 제공하는 카카오톡 대화 기반 재미·참고용 분석 콘텐츠(디지털 콘텐츠) 제공 서비스의 이용 조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 내용)

• 사용자가 제공한 카카오톡 대화를 AI로 분석하여 관계·성향에 대한 재미·참고용 분석 결과(디지털 콘텐츠)를 생성합니다.
• 본 서비스는 재미와 참고를 위한 엔터테인먼트 콘텐츠이며, 전문적인 상담·자문 서비스가 아닙니다.
• 분석 결과 열람은 유료(건당 결제)이며, 결제 완료 후 분석을 생성하여 제공합니다.
• 본 서비스는 디지털 콘텐츠(대화 분석 결과)로, 별도의 배송이 없으며 결제 완료 즉시 제공됩니다.

제3조 (이용 계약의 성립)

이용자가 서비스에 접속하여 대화를 입력하거나 계정을 생성하는 시점에 이용 계약이 성립됩니다. 소셜 로그인(Google, Kakao) 또는 운영·심사 목적의 이메일 로그인을 통해 이용할 수 있으며, 가입 시 이 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

본 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 회사는 연령 확인을 위해 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 위반 사실이 확인되면 이용을 제한할 수 있습니다.

비회원은 회사가 발급한 전용 로그인 코드로 결과에 접근합니다. 코드는 결과에 접근하는 유일한 수단이고 회사는 이를 별도로 보관하거나 복구하지 않으므로, 코드의 보관 책임과 분실·유출에 따른 불이익은 이용자에게 있습니다. 결제 이력이 없는 비회원 계정은 생성 후 30일이 지나면 삭제될 수 있습니다.

제4조 (개인정보 처리)

개인정보의 수집, 이용, 보관, 파기에 관한 사항은 별도의개인정보 처리방침에 따릅니다. 대화 원문은 분석 후 저장하지 않으며, 결과만 보관합니다.

이용자가 분석을 위해 대화를 업로드하는 행위는, 그 대화에 포함된 상대방의 발언·정보를 분석에 이용하는 데 관하여 이용자가 상대방의 동의를 얻는 등 적법한 권한을 확보하였음을 확인하고 보증하는 것으로 간주합니다. 상대방 정보의 적법한 확보에 관한 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 업로드된 대화를 분석 결과 생성 목적으로만 처리하고 원문은 분석 직후 폐기합니다.

제5조 (상품/가격, 결제 및 환불)

• 판매 상품과 가격(부가세 포함)은 다음과 같으며, 이 약관의 표시 가격과 결제 화면의 가격이 다른 경우 결제 화면의 가격이 우선합니다: 정밀판독 49,900원, 핵심판독 29,900원(정밀판독으로 차액 업그레이드 가능), 재회판독 49,900원, 이어보기 30,000원, 이어보기 3회권 74,900원, 할매에게 묻기·답장코칭 질문팩 5회 4,900원·15회 12,900원·30회 19,900원, 대화 연습 턴팩(결제 화면 표시 가격). 모두 디지털 콘텐츠이며, 회사는 상품 구성과 가격을 변경할 수 있고 변경 전 결제 건에는 영향이 없습니다.
• 결제수단: 신용카드·간편결제 등 결제대행사(NHN KCP)가 제공하는 수단. 결제 정보는 결제대행사가 처리하며 회사가 저장하지 않습니다.
• 서비스 제공 시점: 결제 완료 후 분석을 생성하여 즉시 열람 제공됩니다(디지털 콘텐츠, 배송 없음).
• 본 상품은 결제 즉시 이용이 시작되는 디지털 콘텐츠로, 전체 결과를 열람(이용 개시)한 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회(환불)가 제한될 수 있습니다.
• 본 서비스는 두 사람(1:1) 간 대화 분석에 최적화되어 있습니다. 3인 이상이 참여한 단체 대화방 파일을 입력하는 경우 분석 품질이 보장되지 않으며(입력 화면에 사전 고지), 이로 인한 결과 품질 저하는 서비스 하자에 해당하지 않아 환불 사유가 되지 않습니다.
• 다만 기술적 오류 등으로 결과가 정상 제공되지 않은 경우에는 전액 환불됩니다.
• 판정 유보 시 환불(재회판독): 재회판독은 대화 자료가 판정을 세우기에 부족하거나, 자료를 모두 검토하고도 회사가 판정에 확신을 갖지 못한 경우 판정을 내리지 않습니다. 이 경우 결과물이 제공되지 않으며 별도 신청 없이 전액 환불됩니다. (환불이 카드사에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.)
• 만족 보장 환불(자발적 정책) 종료: 회사가 운영하던 자발적 환불 정책은 2026년 8월 24일 18시부로 종료되었습니다. 종료 시각 이전 결제 건에는 결제 시점의 조건이 그대로 적용됩니다. 기술적 오류로 결과가 정상 제공되지 않은 경우와 재회판독 판정 유보 시의 전액 환불은 종료와 무관하게 유지됩니다.
• 이용권(질문권·이어보기권·대화 연습 턴 등)은 구매 계정에 귀속되며 타인에게 양도·대여하거나 현금으로 교환할 수 없습니다. 이용권은 사용을 개시한 때(1회라도 사용한 때)부터 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 사용 개시 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 묶음 상품의 일부를 사용한 경우 환불액은 결제 금액에서 사용분을 낱개 정가로 차감하여 산정합니다. 상품에 무료로 부가 제공되거나 이벤트·초대 보상으로 지급된 이용권은 환불·현금화 대상이 아닙니다.
• 분석 결과 생성에는 통상 수 분이 소요됩니다. 외부 AI 서비스 지연, 서버 장애 등 일시적 사유로 생성이 지연되는 경우 회사는 결제 시점부터 최대 2시간까지 생성을 재시도하며, 그 안에 결과가 제공되지 않으면 별도 신청 없이 전액 자동 환불합니다. 지연으로 인한 손해배상은 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 결제 금액의 환불로 갈음합니다.
• 내용이 완전히 같은 대화 파일에 대한 중복 결제는 차단되며 기존 결과로 안내됩니다. 같은 상대와의 이후 대화에 대한 재분석은 이어보기 상품으로 제공됩니다.
• 무료 이용권·이벤트 코드·초대 보상은 회사의 정책에 따라 지급되며, 회사는 사전 고지 후 정책을 변경하거나 종료할 수 있습니다. 부정한 방법으로 취득한 이용권은 회수될 수 있으며, 무료로 지급된 이용권은 환불·현금화 대상이 아닙니다.
• 환불 및 결제 문의는 고객센터(010-4667-7931, support@itslog.kr)로 접수하며, 환불 사유가 확인된 건은 3영업일 이내에 환급 절차를 개시합니다. 카드사·간편결제사의 반영에는 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.

제6조 (서비스의 한계 및 책임)

• 분석 결과는 AI의 추정이며, 실제 상대방의 감정이나 의도와 다를 수 있습니다.
• 본 서비스는 재미와 참고를 위한 엔터테인먼트 콘텐츠이며, 전문 심리 상담·법률 자문 등 전문 서비스를 대체하지 않습니다.
• 결과를 바탕으로 한 행동의 결과에 대해 서비스는 책임지지 않습니다.
• 회사는 시스템 점검, 설비 교체, 외부 서비스(AI·결제·클라우드) 장애, 천재지변 등 불가항력의 사유로 서비스 제공을 일시 중단하거나 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이로 인한 손해에 대하여 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
• 회사의 책임이 인정되는 경우에도 손해배상의 범위는 해당 결제 건의 결제 금액을 한도로 합니다. 다만 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
• 분석 결과물에 대한 저작권 등 지식재산권은 회사에 귀속되며, 이용자는 결과물을 개인적·비상업적 목적으로 열람·보관·공유할 수 있습니다. 결과물을 재판매하거나 경쟁 서비스의 개발 등 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다. 회사는 서비스 품질 개선과 통계 작성을 위하여 개인을 식별할 수 없는 형태로 결과물을 이용할 수 있으며, 이용자가 작성한 후기를 광고에 사용하는 경우에는 별도의 동의를 받습니다.
• 분석 결과는 이용자의 계정이 유지되는 동안 보관되며, 이용자는 언제든지 결과를 삭제할 수 있습니다. 삭제된 결과와 탈퇴한 계정의 자료는 복구되지 않습니다. 회사는 2년 이상 접속하지 않은 계정의 자료를 사전 고지 후 삭제할 수 있습니다.
• 본 서비스는 심리적 위기 상황에 대한 대응 기능을 제공하지 않습니다. 긴급한 심리적 어려움이 있는 경우 자살예방상담전화(109) 등 전문 기관에 연락하시기 바랍니다.

제7조 (사업자 정보)

• 상호: 이츠로그 | 대표자: 이승준
• 사업자등록번호: 864-01-03261
• 통신판매업신고번호: 제2026-서울종로-0926호
• 사업장 주소: 서울특별시 종로구 새문안로2길 10, 2동 3층 324호(신문로2가, 디팰리스)
• 고객센터: 010-4667-7931 | 이메일: support@itslog.kr

제8조 (이용 제한)

다음 각 호의 행위는 금지되며, 회사는 위반 시 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다. 위반으로 발생한 손해는 이용자가 책임집니다.

• 타인의 대화를 권한 없이 수집·업로드하는 행위
• 타인의 계정·결제수단·로그인 코드를 도용하는 행위
• 자동화된 수단으로 서비스에 접근하거나 결과물을 대량으로 수집하는 행위
• 결과물을 이용하여 경쟁 서비스를 만들거나 재판매하는 행위
• 환불 정책을 악용하거나 부정한 방법으로 이용권·보상을 취득하는 행위
• 기타 법령 또는 이 약관에 위반되는 행위

제9조 (약관의 변경)

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 내에 공지합니다. 이용자가 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 (문의 및 분쟁 해결)

서비스 이용에 관한 문의는문의 페이지를 통해 연락해주세요.

이 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법을 적용합니다. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결하며, 이용자는 한국소비자원 등 소비자 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할법원은 민사소송법에 따릅니다.

부칙 (개정 이력)

• 2025년 3월 26일: 최초 시행
• 2026년 7월 22일 개정: 서비스 현행화 (단체 대화방 분석 품질 안내 등)
• 2026년 8월 9일 개정: 상품 가격 변경
• 2026년 8월 14일 개정: 고객센터 연락처 변경 등
• 2026년 8월 18일 개정: 만족 보장 환불(자발적 정책) 신설
• 2026년 8월 22일 개정: 재회판독 상품 추가 및 판정 유보 시 환불 조항 신설
• 2026년 8월 24일 개정: 만족 보장 환불(자발적 정책) 종료 (2026년 8월 24일 18시 시행)

각 개정 조항은 개정일 이후 결제(계약 체결) 건부터 적용되며, 각 결제 건에는 결제 시점에 게시된 약관과 환불 조건이 적용됩니다.